VELAR Policies

سياسة الإرجاع والاسترداد

الشحن والتوصيل:

1- نقوم بتجهيز وشحن الطلبات خلال 1-3 أيام عمل. قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل.

2- الطلبات التي تتم في يوم الجمعة سيتم شحنها خلال ايام العمل.

3- سيتم إرسال رقم التتبع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

4- من مسؤولية العميل إدخال العنوان الصحيح ومتابعة الشحنة مع شركة الشحن.

 

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

1. في حالة وصول طلب مخالف أو تالف، يجب التواصل معنا خلال يومين من استلام الطلب لترتيب الإرجاع أو الاستبدال.

2. لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة إلا في حال وجود تلف واضح.

3. لا يمكن الغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.

4. في حالة الاستبدال أو الإرجاع، سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 6-16 أيام عمل بعد استلام الشحنة المرتجعة.

5. يتحمل العميل رسوم الشحن في حال إعادة شحن الطلب لأي سبب، بما في ذلك عدم استلام الشحنة، إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم الرد على شركة الشحن خلال مدة التسليم المحددة.